Серце і фундамент онлайн торгівлі це система обліку складу. Клієнт користувався системою 1С, побудованій на безлічі варіацій, коли в одному артикулі і опт, і роздріб, і по кожному з них свої розміри, кольори, ціни. З нею було незручно працювати працівникам, плюс постійно виникали помилки. Зрозумівши що з такою системою ми не побудуємо міцний e-commerce, ми запропонували клієнту перейти на хмарну WMS. Деталі про причину переходу ми описали в цій статті – перейти за посиланням
Aksan Store - запуск B2C порталу для продажу одягу від виробника
AKSAN STORE - ЗАПУСК B2C ПОРТАЛУ ДЛЯ ПРОДАЖУ ОДЯГУ ВІД ВИРОБНИКА
Aksan Store - запуск B2C порталу для продажу одягу від виробника
Aksan Store - запуск B2C порталу для продажу одягу від виробника
Бриф від клієнта
На момент початку робіт у клієнта вже була сформована цільова аудиторія, яка глобально ділилась на дві групи: оптові покупці та роздрібні покупці. Ми мали 3 ключові задачі: зробити для оптових покупців процес вибору речей та замовлення простішим і оптимізувати роботу; залучати нових оптових покупців та розвивати напрямок B2В; створити сучасний інтернет магазин та розвивати B2C напрямок. В цьому кейсі ми говоримо здебільшого про B2C магазин. Детальний огляд B2B порталу – за посиланням
КЛІЄНТ
ПРОЄКТ
ПОСИЛАННЯ
ПОДІЛИТИСЯ
КЛІЄНТ
Aksan Store
ПРОЄКТ
Ecommerce partner
ПОСИЛАННЯ
ПОДІЛИТИСЯ
Система хмарного обліку складу та виробництва
Розробка інтернет-магазину
Ми запропонували розділити 2 ключові аудиторії – B2B та B2C між собою і створити для них окремі сайти. Бекенд, серце сайту, ми побудували на CMS WordPress + Wocommerce. Це рішення ідеально підходило під нашу ситуацію. Чому в 2022-му році Wocommerce це краще рішення для більшості e-commerce проектів читайте у нашій статті – перейти за посиланням. Презентація магазину з технічної сторони та фішок в ньому є в окремому кейсі – перейти за посиланням
Інтеграція сервісів з інтернет-магазином
Ми інтегрували хмарну систему складського обліку, яку саме та чому ми детально описали в нашій статті – перейти за посиланням.
Підключили CRM, за допомогою якої ми збираємо всі дані по клієнтам (замовлення, повторні замовлення, спілкування в чаті, розмови по телефону), це дозволяє оптимізувати рекламу, працювати з кліентською базою та підвищувати відсоток повторних продажів.
Ми інтегрували сайт зі службою доставки Нова Пошта. При замовленні клієнт обирає свою область, населений пункт та потрібне відділення або ж адресну доставку прямо у вікні замовлення.
Інтегрували магазин з маркетплейсом prom.ua. Коли на сайт додаються нові товари або контент до наявних товарів, це автоматично відображається на prom.ua. Також автоматично відображається наявність товару, ціни та акції. Нові замовлення автоматично потрапляють у CRM систему.
На сайті встановлені онлайн платежі та оплата частинами від провідних банків України.
Зробили інтеграцію з Google Merchant Center
На сайті встановлено Google Tag Manager та налаштовані всі необхідні конверсії, що допомагає правильно інвестувати в рекламу та проводити оптимізацію.
Просування магазину платними каналами та SEO
Ключові канали які ми використовуємо:
Google – search, remarketing, торгові кампанії (ми налаштували інтеграцію з автоматичним оновленням, тому завжди показували актуальні залишки та ціни)
Маркетплейс prom.ua – налаштована інтеграція з автоматичним оновленням наявності товару цін та акцій.
Реклама у соц мережах з акціями.
Відразу після запуску магазину ми почали займатися його SEO просуванням для отримання органічного трафіку.
E-mail та web push маркетинг
За допомогою e-mail розсилок ми працюємо з наявною базою яка постійно росте. Ми сегментуємо базу клієнтів, щоб розсилки виглядали не як СПАМ, а як індивідуальні повідомлення. Основні види розсилок клієнтам це: загальні акції в магазині, подарункові купони, інформування про залишену корзину та інші.
За нашою аналітикою з CRM системи ми бачимо що e-mail розсилки добре працюють на повторну покупку.
Також ми активно використовуємо web push повідомлення. І якщо e-mail маркетинг працює в основному на повторну покупку, то web push більше працює на першу. Це ті користувачі які зайшли на сайт та нічого не купили, але web push розсилкою з акціями чи купонами ми змусили їх повернутися та зробити повторну покупку.
Результати нашого партнерства з Aksan Store
Один з найголовніших показників по магазину, який ми рахуємо це коефіцієнт з переходу на сайт в покупку. Під покупкою ми розуміємо замовлення що кліент зробив на сайті, оплатив, отримав та потім не повернув. Такий показник у нас становить більше 2% що в цілому по ринку є високим в нашій ніші.
Всі роботи ми виконуємо нашим внутрішнім ресурсом, без залучення аутсорсу.