Свою роботу ми почали з розробки бізнес плану та стратегії по виведенню на ринок монобрендового магазину BLACK+DECKER. За три місяці після початку робіт магазин вже мав працювати. Згідно розробленого бізнес плану ми мали вийти поставлені задачі по продажу протягом 8 місяців після старту. Ми не можемо розголошувати об’єми продажів, можемо лише сказати що план виконали.
BLACK+DECKER - офіційний партнер з продажів монобрендового магазину
BLACK+DECKER - ОФІЦІЙНИЙ ПАРТНЕР З ПРОДАЖІВ МОНОБРЕНДОВОГО МАГАЗИНУ
BLACK+DECKER - ОФІЦІЙНИЙ ПАРТНЕР З ПРОДАЖІВ МОНОБРЕНДОВОГО МАГАЗИНУ
BLACK+DECKER - ОФІЦІЙНИЙ ПАРТНЕР З ПРОДАЖІВ МОНОБРЕНДОВОГО МАГАЗИНУ
Офіційний партнер BLACK+DECKER на ринку України
Ми розробили бізнес план та стратегію для монобрендового магазину BLACK+DECKER на території України. Згідно стратегії виконали наступні роботи: створили інтернет-магазин, контент, запустили просування та трейд маркетинг, згідно стратегії, для обробки замовлень створили власний відділ продажів, що працював з нашою CRM.
Один з найголовніших показників по магазину який ми рахуємо це коефіцієнт з переходу на сайт в покупку. Під покупкою ми розуміємо замовлення що кліент зробив на сайті, оплатив, отримав та потім не повернув. Такий показник у нас становить 1,2% що в цілому по ринку є дуже високим в нашій ніші.
Всі роботи виконані внутрішнім ресурсом IT-marketing studio PLESA, без залучення аутсорсу. Більш детально ми розповімо про даний кейс нижче.
КЛІЄНТ
ПРОЄКТ
ПОСИЛАННЯ
ПОДІЛИТИСЯ
BLACK+DECKER
Ecommerce partner
Наразі через війну магазин зачинено
КЛІЄНТ
BLACK+DECKER
ПРОЄКТ
Ecommerce partner
ПОСИЛАННЯ
Наразі через війну магазин зачинено
ПОДІЛИТИСЯ
Розробка бізнес плану та e-commerce стратегії
Розробка інтернет-магазину
Дизайн ми створювали з нуля, згідно брендбуку клієнта. Після узгодження перейшли до фронтенду та створення контенту. Бекенд, серце нашого сайту, ми побудували на CMS WordPress + Wocommerce. Це рішення ідеально підходило під нашу ситуацію. Так як ми могли швидко розвернути магазин з усім необхідним функціоналом та інтеграціями.
Інтеграція сервісів з інтернет-магазином
Ми інтегрували систему складського обліку 1С. З системи ми отримували актуальну наявність товару та ціни. Оновлення бази проходило раз на п’ять хвилин. В якості CRM ми використовували AMO CRM, в цю систему ми збирали всі дані по клієнтам (замовлення, повторні замовлення, спілкування в чаті, розмови по телефону), це дозволяло оптимізувати рекламу, працювати з кліентською базою та підвищувати відсоток повторних продажів.
Наразі ми відмовилися як компанія від співробітництва з російським програмним забезпеченням, та після війни, коли перезапустимо магазин, будемо використовувати іншу систему складського обліку та CRM.
Ми інтегрували сайт зі службою доставки Нова Пошта. При замовленні клієнт обирає свою область, населений пункт та потрібне відділення або ж адресну доставку прямо у вікні замовлення.
Інтегрували магазин з маркетплейсом prom.ua. Коли на сайт додаються нові товари або контент до наявних товарів, це автоматично відображається на prom.ua. Також автоматично відображається наявність товару, ціни та акції. Нові замовлення автоматично потрапляють у CRM систему.
На сайті встановлені онлайн платежі, кредит та оплата частинами від провідних банків України.
На сайті встановлено Google Tag Manager та налаштовані всі необхідні конверсії, що допомагає правильно інвестувати в рекламу та проводити оптимізацію.
Просування магазину платними каналами
Бренд BLACK+DECKER відомий у світі і Україні. Тому для початку ми вибрали стратегію роботи з уже існуючим попитом та людьми які знают бренд. Пізніше ми розширили рекламу на конкурентів по категоріям.
Ключові канали які ми використовували:
Google – search, remarketing, торгові кампанії (ми налаштували інтеграцію з автоматичним оновленням, тому завжди показували актуальні залишки та ціни)
Прайс агрегатори hotline.ua, price.ua, e-katalog.ua. Для кожного з прайс агрегаторів налаштована інтеграція з автоматичним оновленням наявності товару цін та акцій.
Реклама у соц мережах з акціями.
SEO просування магазину
Відразу після запуску магазину ми почали займатися його SEO просуванням для отримання органічного трафіку. Перші кроки які ми зробили:
Так як бренд BLACK+DECKER є світовим, у нас було безліч контенту від клієнта та в мережі. Ми зібрали семантичне ядро та виконали рерайт контенту, щоб мати на сайті унікальний текст.
Так як в Україні більшість запитів в Google виконується російською моровою, ми перевели сайт на російську. При цьому основна мова сайту – українська.
Після цього виконали технічну SEO оптимізацію сайту.
Уже ці перші кроки принесли нам близько 5 000 тисяч унікальних користувачів з органіки в місяць та продажі з органіки.
Далі по плану йшло SEO рпосування та закупка лінків.
E-mail та web push маркетинг
За допомогою e-mail розсилок ми працюємо з наявною базою яка постійно росте. Ми сегментуємо базу клієнтів, щоб розсилки виглядали не як СПАМ, а як індивідуальні повідомлення. Основні види розсилок клієнтам це: загальні акції в магазині, подарункові купони, сповіщення про невитрачені особисті бонуси, інформування про залишену корзину, пропозиція купити розхідні матеріали до вже придбаного товару.
За нашою аналітикою з CRM системи ми бачимо що e-mail розсилки добре працюють на повторну покупку.
Також ми активно використовуємо web push повідомлення. І якщо e-mail маркетинг працює в основному на повторну покупку, то web push більше працює на першу. Це ті користувачі які зайшли на сайт та нічого не купили, але web push розсилкою з акціями чи купонами ми змусили їх повернутися та зробити повторну покупку.
Трейд маркетинг та технічне обслуговування
Магазин повністю знаходиться на нашому обслуговуванні як маркетинг так і технічному.
Трейд маркетинг в інтернет магазині відповідає за те, щоб на видних місцях були потрібні товари, в даному випадку важливу роль грає сезон, тому що взимку мало кому потрібна газонокосарка, тому тримати цей товар на першому екрані чи навіть першій сторінці взимку не ефективно, це ж саме стосується і порядкового розміщення категорій. Ще дуже важливо разом з товаром пропонувати клієнтам додаткові товари. На першому місці у нас розхідні матеріали. Коли клієнт купує лобзик, магазин відразу повинен запропонувати йому пилки до нього. Коли клієнт купує автомобільний компресор, потрібно запропонувати знижку на автомобільний пилосос, при умові що клієнт купить його відразу і так далі. Правильний трейд маркетинг значно підвищує середній чек у магазині і в цілому вірогідність покупки.
Ми вигадуємо акції, прораховуємо їх рентабельність, створюємо під них креативи та відповідаємо за результат.
З технічної точки зору ми слідкуємо за тим щоб все працювало, знаходимо баги та ліквідуємо їх, оновлюємо плагіни в магазині, робимо постійні бекапи, додаємо новий функціонал.
Обробка клієнтських замовлень
На базі PLESA IT-marketing studio ми створили відділ продажів офіційного інтернет-магазину BLACK+DECKER. Відділ продажів виконував наступні функції:
Колл-центр – прийом вхідних дзвінків, консультування клієнтів по продукту та роботі магазину, продаж товару (як основний KPI вхідного дзвінка).
На сайті встановлені онлайн чати (вайбер, телеграм) + чат в соціальній мережі facebook. Завдання менеджерів також полягає у спілкуванні з клієнтами магазину в чаті та продажі товарів.
Ведення CRM системи, ініціювання повторних продажів.
Після успішного замовлення ми передаємо дані клієнта на склад для відправки.
Результати нашого партнерства з BLACK+DECKER
Один з найголовніших показників по магазину який ми рахуємо це коефіцієнт з переходу на сайт в покупку. Під покупкою ми розуміємо замовлення що кліент зробив на сайті, оплатив, отримав та потім не повернув. Такий показник у нас становить 1,2% що в цілому по ринку є дуже високим в нашій ніші.
Всі роботи ми виконуємо нашим внутрішнім ресурсом, без залучення аутсорсу.
Наразі через війну в Україні магазин зачинено, ми відкриємо його відразу після закінчення воєнних дій та продовжимо свою роботу.
