У клієнта 8 відділів і на кожен відділ свії співробітники. Після інтеграції CRM всі чати та дзвінки автоматично прив’язуються до профілю кліента, також в профілі клієнта менеджери залишають свої коментарі та помітки. Це допомагає в подальшому спілкуванні з клієнтом. Навіть коли підключається інший менеджер він бачить всю історію коммунікації і відразу розуміє що потрібно клієнту.
Mercedes-Benz - Автомобільний Дім Україна - інтеграція CRM, створення чат боту
Mercedes-Benz - Автомобільний Дім Україна - інтеграція CRM, створення чат боту
Mercedes-Benz - Автомобільний Дім Україна - інтеграція CRM, створення чат боту
Mercedes-Benz - Автомобільний Дім Україна - інтеграція CRM, створення чат боту
Розробили стратегію для покращення коммунікації між дилером та клієнтом
Була задача покращити комунікацію з клієнтами. Є дві категорії клієнтив: 1. Бажають придбати нове авто 2. Вже придбали авто та бажають його обслуговувати. На момент початку роботи клієнт не мав CRM системи та зручного чату для клієнтів. Через це виникали проблеми в комунікації з клієнтами. Менеджери витрачали багато часу щоб передати клієнта один одному, вияснити про що з ним спілкувався інший менеджер і так далі.
Ми розробили стратегію згідно якої рекомендували клієнту підключити CRM систему та створити чат бот який би відповідав на часті запитання клієнтів та допомагав перенаправити клієнта в потрібний відділ.
КЛІЄНТ
ПРОЄКТ
ПОСИЛАННЯ
ПОДІЛИТИСЯ
КЛІЄНТ
Mercedes-Benz
ПРОЄКТ
Інтеграція CRM, створення чат-боту
ПОСИЛАННЯ
ПОДІЛИТИСЯ
Підключили та налаштували CRM згідно стратегії
Створили чат бот
Чат бот відповідає на ключові запитання та направляє клієнтів до потрібного відділу. Також він інтегрований з CRM системою і все спілкування з ботом відображається в профілі клієнта. Менеджер може бачити в режимі онлайн про що клієнт спілкується з ботом та підключитись в будь-який момент.
